第一章 概述
1.1需求分析
随着网络的全球化普及、信息时代的到来、上网人数日益聚增。互联网作为一种新兴的载体和工具，在现实生活中的实用价值和意义也越来越高，互联网的应用也日趋广泛。
互联网的广泛运用，特别是网络传播的综合应用给企业带来巨大的商机，为企业的市场推广和形象宣传带来前所未有的优势。
随着XXX建材有限公司（以下简称“贵公司”）的业务的不断拓展和延伸，需要依托一个网络平台，通过互联网的方式实现形象宣传和市场推广，扩大品牌的知名度.
在这样的背景下，提出了一次网站建设的需求，建设的重点将放在企业形象展示、市场推广等方面，贵公司的高层需要通过网站建设在原有的基础上创造新的竞争优势，获得更好的市场价值。
好好推注于利用互联网应用技术帮助政府、企事业单位构建政务门户、企业门户的互联网应用技术及网络传播服务提供商，在大中型信息门户、应用的规划、开发及实施，以及网站运营、网络传播等方面积累了丰富的行业经验。并成功策划及实施了众多的企业信息门户。
好好推愿意利用我司在网络传播方面的优势，帮助贵公司创造网络品牌的竞争优势，打造网络的新形象、新品牌。
1.2好好推在本次项目上的优势
n 良好的知名度和美誉度
好好推拥有广泛的业界合作资源，并在广大的客户群体中拥有良好的知名度和美誉度
n 一流的营销策划思路
好好推立足于互联网，为客户提供一流的营销策划解决方案
n 专业的项目实施团队
好好推从事项目管理、Web开发、美工设计、系统测试等人员均具丰富的专业技能和行业经验
n 丰富的项目实施及客户服务经验
1000多份解决方案的实施，100多家跨国集团及上市公司成功服务经验，好好推完全有实力，有能力为客户提供个性化、定制化的网络传播服务
n 强大的技术服务团队
能够为客户提供高质量的售后服务，并提供季度维护、年度维护、运营维护等定制化服务内容。
如果想进一步了解我司，您可以通过浏览我司的网站http://www.hhtui.com获取更多的资料。
第二章 总体规划及技术实现方案
2.1总体规划
我司将从界面规划、内容规划、应用规划、系统平台规划等方面阐述我司对贵公司网站的见解。
n 界面规划：制定统一的网站识别规范，利用丰富的图片与生动的文字着重体现亲和力，增强网站的人文气氛，同时，我们将突出重点，以线条穿插活跃气氛，适量运用简洁精致的图片和动态元素，以此吸引用户注意。考虑到为了方便浏览者能够快速地获取信息，我们将采用大信息量、下载速度快的文字+图片构建网站的整体布局，由专业的平面设计师搭配灵活的色彩；
n 内容规划：采用新颖的构思设计，站在贵公司的形象宣传及市场推广角度对栏目进行总体规划；
n 应用规划：基于可拓展性原则，以我司成熟的内容管理软件为核心，构建网站的系统结构；
n 系统平台选型：推荐符合本次网站建设的操作系统、应用服务器、开发语言等内容。
2.2界面规划
2.2.1设计目标
本次网站的建设主要是以形象展示，市场推广为主，定位为贵公司的企业门户网站，因此，本次网站在设计的表现形式、界面友好性、使用方便性上力求有所突破。
总体页面设计风格，遵循贵公司的统一CI规范，并保持简洁大方、醒目；
内容设计以活泼生动、亲和力强为主；
建立精练简洁的设计模式，提高网站的专业性。
作为一家专注于为客户提供专业的互连网应用技术及网络传播服务提供商，我司为贵公司进行网站设计规划时，不仅从首页设计，页面设计，页面内元素设计、编排中体现，也从影音、动画、多媒体、操作流程与应用规范中体现。
对于网站的界面设计，我司将以总体效果、整体性进行规范设计，并力求在每一个细节精雕细琢，加以人性化的创意与技术数据的判别，以感性与理性结合，综合体现的品牌形象、信息传播和产品的重要性。
n 首页设计要求符合公司的CI规范，页面设计简洁、明了，有不失于美观、大方、清新、高贵；
n 对网站的总体风格进行统一规划，包括统一的界面风格、统一的企业标识、统一的规划设计标准、统一的功能区划分、统一工作流程，统一的色调搭配等，体现统一的公司形象，体现并延伸到CI规范；
n 适当引用超媒体技术，突出公司的行业地位及专业特色。
2.2.2设计原则
n 内容设计
² 以网站导航设计与页面编排设计为主要组成部分，导航设计关系到网站内容组织的逻辑性与合理性；网页编排设计关系到内容传达的有效性；
² 设计良好的导航，可以良好的引导浏览者完整获取信息并得到准确、完整、清晰的内容；而良好的页面设计让浏览者在信息主体中重点突出重要传播信息，而不会被不合适的干扰与噪音影响传播沟通的有效性与完整性。
n 导航设计
² 采用广而浅的菜单树优先于窄而浅的菜单树；
² 按任务语义来组织菜单（单一菜单、线状序列、树状结构、非循环和循环的网络结构）；
² 用图形、数字或标题来显示位置；
² 用选项名称来作树的标题，根据含义将选项分组；
² 根据含义将选项排序，选项力求简短，以关键词开始；
² 语法、布局、用词前后一致；
² 考虑联机求助、新颖选择机制、响应时间、显示速率和屏幕尺寸。
n 页面设计
² 减少显示器的视觉密度，提供使用者搜寻工具及指引；
² 设计合理的文字区规划，增加视觉平衡感；
² 避免多色彩之应用，选用清楚大方的字型，使用简明扼要的词句，使用组织化分类说明；
² 避免使用复杂的图像，避免界面设计之不一致性。
2.2.3风格设计
n 整体风格
² 遵循现CIS规范，兼顾现有其他媒体的宣传特色；
² 注重网站整体的时代感，风格时尚、鲜明；
² 用分级继承式设计，统一网站主体风格；
² 页面简洁明了，主次分明，结构清晰，又不失于美观、大方；
² 合理的人性化应用服务流程，缩短用户的操作时间。
n 首页设计
² 简洁、大方，重点突出：网站Logo、网站名称、主题等，力求表达准确，易于理解与辨析；子页面的设计风格应与主页遥相呼应；
² 内容明晰：适合公众阅读习惯，分类清楚、重点突出、简明扼要；
² 和谐流畅：色彩过渡平稳和谐，以色块对比突出重点，以线条穿插活跃气氛，以简洁精致的图片和动态元素增强冲击力。以大信息量、下载速度快的文字版提高浏览速度；
² 设计新颖：以恰当、鲜活的设计，完美地表现出网站的内涵特质。
n 栏目设计
² 遵循并延续网站统一风格；
² 在统一的原则上，不同栏目因各自不同的特点来定制不同的表现手法，突出其个性和时尚的风格；
n 版面布局设计
² 页面布局灵活、多变，给浏览者留下深刻的印象；
² 区别功能级别的指引，明确的板块划分；
² 用色和谐，在细微处进行精细处理，带动版面亲和力。
n 功能页面设计
² 从人机界面的角度考虑页面的布局，做到导航清晰、主次分明、使用方便；
² 在页面中考虑信息摆放位置的易读性和信息查询的方便；
² 适当的地方，采取FLASH动画表现的方式，增强整个网站的视觉含金量，让浏览者感受到行业特有的专业特色和辉煌；
² 符合软件工程学人机界面规范，易用性好，可操作性强，富有时代感。
2.3内容规划
2.3.1总体栏目结构（略）
2.3.2栏目说明（略）
2.4应用规划
2.4.1基于好好推成熟内容管理软件开发
本次网站项目的应用系统是一项中等规模的计算机网络应用系统，为了保证整个系统的可靠性、安全性、可用性、扩展性及系统的高效运作性，我司推荐选用我司自有品牌的内容管理软件，构建本次项目的应用系统。
我司的内容管理软件采用构件化设计，除基础管理模块外，其他的各个模块都是相对独立，每一个模块完成一系列明确的任务。各个模块内部的数据交换和各功能模块的相互调用完全由其内部机制决定。模块之间的数据交换或相互调用，通过统一接口实现。
2.4.2基础管理模块
2.4.2.1权限管理
对一个企业网站而言，拥有一个完善的权限管理是必不可少的，也是管理和维护该网站的核心所在。
系统用户（管理员）被授权，需经过系统的权限验证，才能登录系统管理界面。内部模块可以根据客户要求与业务具体流程进行权限定制，保障安全性、灵活性、扩展性、保证优良的易用性、可操作性。
系统用户权限的设计原理
采用分组分层的管理方式，对系统的功能或栏目内容，作为基本的控制对象，对系统的用户，按角色进行分组管理，将不同的控制对象按实际业务管理的要求，分配到不同的用户或用户组，用户或用户组根据自己不同的角色，只能看到自己有权限的功能或栏目。
对系统用户的权限管理功能：
n 查询、添加、删除管理员帐号的功能；
n 修改管理员个人资料与用户名、密码的功能；
n 开放或禁止信息管理员管理权限的功能；
n 修改信息管理员权限的功能；
n 可以根据需要设置网站访问权限、栏目访问权限、发布权限、页面的管理权限，内容新建、修改、删除等权限等权限。
权限管理的安全性设计
基于安全性及易于维护性，基础管理模块的权限管理将采用严格的身份验证和多级权限管理，各单位各级别使用权限分明的帐号，登录后只能使用自己权限范围内的功能模块，对于其他的越权操作将无法进行。保证整个系统的后台管理安全与规范。
在整个后台管理系统的权限划分中，系统管理员（或称“超级管理员”）拥有整个网站的最高管理权限，该帐号将在网站安装调试完成后即自动建立，可以使用整个后台管理系统的所有功能模块，主要职责是负责整个后台管理系统权限的分配，各级帐号的建立和维护，一些系统参数的设置等。
2.4.2.2系统用户管理
系统用户是指内部员工或授权人员，可以登录后台管理网站与业务功能的员工。
内部员工由超级管理员分配帐号后成为系统用户，经后台登录进入，可进行相应授权范围内的维护与管理操作。
用户可以分组划分，这样可以方便对用户的管理。每个用户组相对应一种身份，以方便在流程设置中进行规定。用户信息中应包括：用户名、密码、所属用户组、部门、职位、通信方式等信息。
在用户组中，可以划成系统管理员和网站管理员两种管理员组，系统管理员组中的用户具有系统中所有的权限，无须设置权限。网站管理员拥有网站管理的部分权限，其权限由系统管理员分配。
通过权限管理，不同角色用户可以登录进入管理后台，仅可以查看或操作权限范围内的功能模块与相应可操作内容。对授权范围内，仅对授权操作功能有权操作。
2.4.2.3操作日志管理
系统描述：
操作日志管理详细记录所有后台用户的全部操作过程，不仅方便系统管理员掌握网站系统的操作透明度，也便于在出现误操作时有据可查，找出问题和原因所在。同时，有完整的原始操作数据做基础，信息中心可以方便的统计各级管理员的登录次数，维护频率等。
在设计时，原则上是对所有修改数据库和上传图片或文件的操作全部以流水帐的方式记录。
记录所有操作者的操作日志，能对操作日志按照栏目及其最终文件、时间、操作员进行统计。
主要功能：
n 可按关键字、操作人、操作类型、时间来查询日志；
n 查看所有操作记录，包括类型、时间、用户名、IP地址、操作内容；
n 可清除操作日志数据。
2.4.2.4目录管理
目录管理主要是对网站的整个结构进行维护。
采用模块化的方式进行各个模块的开发，不同的模块将采用灵活的目录树进行管理及维护，可以很灵活地维护整个系统的目录树，包括添加、修改、删除等功能。要求采用组件化设计，能迅速加载新的功能模块，每个部件需提供不同应用的权限。
2.4.3内容管理模块
内容管理模块是一套根据我司长期对市场调研的需求开发的一套适合大多数用户使用的信息管理系统，该模块拥有强大的系统安全性，提供对发布信息一整套的工作流程的管理方法。系统可灵活的按客户的需求实现定时或即时发布最新的消息；该系统管理简单，具有独立的管理界面，只需一般的文职人员即可进行操作。同时它可以对所有的信息，包括历史数据，进行有效的管理，还提供全文检索的功能，方便浏览者对历史信息进行查询。
2.4.3.1内容发布流程
为保证内容发布的规范及安全，内容管理模块提供灵活权限管理机制，
n 设置不同部门指定人员进行新闻消息采集录入、编辑分类、审核与发布；
n 各种信息的发布按照规定的信息发布流程进行编辑、审核，并且在审核合格后方可进行发布；
n 后台的内容编写、内容录入、内容审核等流程均可由不同部门指定人员、指定权限进行操作。
2.4.3.2内容发布管理
为保证内容发布的高效，内容管理模块支持信息的灵活排序。
n 管理人员登录后能一键式的快速发布和修改信息；
n 支持信息即时发布，可以设定新闻消息进入数据库后，可以点击“直接发布”，而不是审核后发布，保障与市场活动、媒体报道、新闻通稿等线上、线下媒体的发表同步。
信息发布管理主要有如下几个方面的功能：
n 信息发布功能
首页面为系统自动更新、罗列各个类别的最新信息标题，可单独查看单个类别的全部信息、不同性质的信息均有图标表示（如图片、声音）、信息新、旧定义；
强大的文章查询功能：可按关键字、更新日期、作者分别查询，自动添加信息发布时间、日期，自动统计观看次数，使用CSS，页面效果轻松实现；
n 增强功能：
在线管理信息，添加后实时显示，管理人员密码登录，操作员机制，运用灵活，新闻分类管理，信息类别可以任意添加、编辑、删除。
信息录入者使用统一的信息维护页面进行动态信息的录入，录入后的数据存放在动态信息数据库中；信息审核者对录入的数据进行审核，包括三种情况：
n 直接审核通过：信息内容完全正确，不需要进行修改；
n 修改后审核通过：错误内容很少，信息审核者自行修改后审核通过；
n 审核失败：错误内容较多，直接打回给信息录入者。
信息发布者将审核通过的信息进行发布，根据输入的信息内容与相应的信息模板内容，生成最后的信息页面。
2.4.3.3页面管理
内容管理模块支持内容与形式分离。提供可视化的页面编辑工具，使非专业技术人员经过简单的拖拉就可以实现对页面的修改编辑。支持页面表现的多种属性修改，使得前台页面展现更具个性化，包括前台显示信息列表的数量、显示颜色、图标、信息来源等都能够让客户自行修改。
n 提供可视化编辑等功能，将信息内容和表现形式分开，美工人员只维护界面形式，信息发布者可以只关心发布的信息内容，系统管理员只进行管理、规划与控制。
n 支持文本、图片信息为主要内容来源的信息通过WEB界面管理，方便轻松，简单容易；
n 没有地区，时间的限制，只要一个web浏览器就可以管理所有数据库的内容。
2.4.3.4可视化编辑
内容管理模块所提供的编辑器不仅包括各项基本的编辑功能（文字编排、插入图片、多媒体、表格、标题、摘要、相关链接、标题图片、热字等）外，还需具有更丰富的独特的先进功能，既可快速制作一篇简单的稿件并发布上网，也可以制作出较复杂且功能较多的新闻页面。具体包括如下几个方面：
n 大量常用功能按钮：包含日常所要用到所有的样式功能，如复制、剪切、粘贴、表格、图片、文件、字体、颜色等；
n 多种粘贴方法：包括普通粘贴、纯文本方式、word格式等方式；
n 可以插入多种格式的文件：可以插入图片、普通文档、FLASH、多媒体文档等常见格式文件；
n 图片热点链接：可以在一张图片不同的区域上添加不同的超级链接；
2.4.3.5主要特点
n 强大的HTML在线编辑器，仿Word的操作界面，使得录入文章的排版非常轻松。支持上传图片、上传附件、插入表格、插入Word、Excel。
n 所见即所得：即通过编辑器编辑的文字、图片等HTML标记输出到页面的效果和编辑时显示的效果一致，让使用者方便地对编辑的内容进行修改、排版等。
n 自动转换为HTML代码：在编辑状态编辑的文字、图片等内容都在后台自动转换为可被浏览器识别的HTML标记语言，使用者更能在代码状态在对代码标记进行修改。
n 简单易用：编辑器的编辑及使用方法与FrontPage、Dreamweaver等著名主页制作软件类似。无需任何HTML语法知识、儍瓜式的操作让即使没有主页制作经验的使用者也能快速上手。
n 方便快捷：使用所见即所得的编辑器能快捷、方便地编辑出效果一流的图文效果，如果使用纯手工编写代码的方法编辑则需要浪费大量时间及精力。
2.4.4扩展应用模块
2.4.4.1产品管理模块
系统描述
产品管理模块是一套基于数据库的即时发布系统，可用于企业各类产品的实时发布，前台用户可通过页面浏览查询，后台管理可以对产品进行分类、添加、修改、删除、图片编辑等工作，管理产品价格、简介、样图等多类信息。本模块还可以进行二次开发，进一步升级、扩充为在线商城系统，实现在线支付、B2B、B2C功能。
主要功能：
n 支持产品名称、产品别名、产品英文名功能；
n 支持上传产品小图、产品大图、产品FLASH；
n 支持产品标准价格、优惠价格、折扣价格等多种价格、多种货币单位功能；
n 支持产品置顶、热点产品、新产品、首页产品设置功能；
n 支持产品排序功能，排序的方式是可以上下移动产品的位置；
n 支持产品审核功能；
n 产品介绍使用强大的HTML在线编辑器；
n 支持购物车功能，用户可自由添加商品、删除商品、修改商品数量。
2.4.4.2图文页面管理模块
系统描述：
图文页面管理模块是网站的重要组成部分。浏览者通过网站的介绍信息可以了解到公司的实力、现状等公司相关信息，给浏览者一个一个全面的了解机会。
主要功能：
n 支持图文混排的排版方式；
n 支持内容的录入、编辑、审核及发布；
2.4.4.3下载管理模块
系统描述：
下载管理模块是协助网站管理者发布可供下载资料、文件的一种数据库系统。通过该系统，企业可将客户感兴趣的政策法规、产品手册、技术手册、图片等资料置于下载中心，供用户下载保存，并且可实现下载资料的分类管理、分类查询。
主要功能：
n 支持下载标题、关键字、来源、下载描述、点击值、发布时间等信息；
n 支持用户审核功能；
强大的后台搜索功能，管理员可按关键字、日期、发布人搜索
2.4.4.4新闻管理模块
系统描述：
新闻管理模块是将网页上的某些需要变动的信息，类似新闻、其他文章和业界动态等更新信息集中管理，标准化发布到网站上的一种网站应用程序。新闻管理模块将信息更新、维护工作简化到只需录入文字和上传图片，从而使网站的更新速度大大缩短，加快了信息的传播速度，网站管理人员身处何地，只要能够上网就能对网站信息进行更新及维护。
主要功能：
n 支持文章标题、副标题、文章摘要，文章标题可以自行选择字体、字号及颜色。
n 支持作者姓名、作者Email、文章来源名称、文章来源地址功能。
n 支持固顶文章、热点文章、首页文章等功能。
n 支持文章排序功能；
n 支持文章审核功能。
n 支持文章按时间、按标题关键字、按发布人等组合搜索功能。
2.4.4.5留言管理模块
系统描述：
留言管理模块主要是非常方便地把网站的浏览者对网站的意见、对企业产品的建议、使用产品中出现的问题，及时、快捷地反馈给网站管理人员，从而快速实现企业与客户之间的沟通交流，体现企业客户服务的质量和品质。
主要功能：
n 通过非常直观的网页提交反馈信息。
n 提交方便，操作简单，轻松快捷。
n 企业可对客户的反馈信息进行查询、审核、发布、删除、回复等处理。
n 强大的信息搜索功能。可按信息主题关键字、信息时间进行搜索。
2.4.4.6论坛管理模块
系统描述：
论坛模块（BBS）是基于网站所有者与网站浏览者之间沟通交流的一个电子公告板，一个实时沟通渠道。通过论坛系统，网站用户可直接咨询、探讨与网站或企业产品有关的问题，发表反馈信息，查找相关话题，实现在线交流、交友。
主要功能：
n 发帖支持表情、所见即所得的在线编辑器、用户签名等功能。
n 版主具有删除单帖、整贴、固顶、取消固顶等管理功能。
n 强大的关键字查询功能，可以根据您感兴趣的内容快速获得信息。
完善的统计功能，显示论坛主题总数、帖子总数、帖子点击数、在线人数
2.4.4.7会员管理模块
系统描述：
会员管理模块通俗的讲就是通过对注册的会员进行分组，每个权限组在网站具有不同的权限。
会员管理模块可以实现网站与网站用户之间互动的，它可以为网站培养和积累忠实的用户，保持稳定的讨问量。该模块使用网站统一身份认证，与论坛模块、人才招聘模块、定单管理模块相结合。
主要功能：
n 支持用户审核、分级功能。
n 管理员可以在后台添加用户。
2.4.4.8问卷调查管理模块
系统描述：
问卷调查是企业实施市场策略的重要手段之一。通过开展行业问卷调查，可以迅速了解社会不同层次、不同行业的人员需求，客观地收集需求信息，调整修正产品策略营销策略，满足不同的需求。该系统运行稳定、操作简单、调查的问题可随时更改、不受限制。可以在网站上进行不同方面的调查，基于Web界面的调查问卷生成系统，操作方便，并可以根据企业需求设计调查问卷的风格。针对某种主要产品、政策、企业行为等，进行网上投票，答案一般设为几种（是、不是、其他或同意、不同意、其他等，可自由定制），让决策者们迅速广泛地了解到市场意见或支持率，以便及时调整政策。
主要功能：
n 用户自由选择调查问卷风格（包括调查题目、调查选项、单选多选、排列方式）。
n 后台管理员可以查询、统计调查结果。
2.4.4.9招聘管理模块
系统描述：
招聘管理模块可以使网站管理人员在网站上增加在线招聘的功能。
通过招聘管理模块，后台管理界面将企业招聘信息加入数据库，再通过前台页面将招聘信息发布，管理员可以对招聘信息进行管理、统计等等。网站动态提供企业招聘信息，管理员可进行更新维护。
主要功能：
n 招聘信息分类管理
n 在线直接填写简历及回传的功能
n 简历库信息查询、统计机制。
2.4.4.10订单管理模块
系统描述：
通过本模块，您可以对每个订单进行管理， 管理来自网站的订单，包含订单的执行情况记录、订单的统计等。
主要功能：
n 与产品管理模块、会员管理模块结合使用
n 一目了然的订单明细，包括订单编号、客户姓名、订单时间、订单金额、订购产品名称、订购产品价格，订购产品数量、订单状态。
n 订单状态包括未处理、已取消、等款到、已确认、已发货、处理完毕。
n 前台用户可以根据自己的用户名和密码登陆系统修改个人信息以及查询自己的订单状态。
2.4.4.11公告管理模块
系统描述：
公告管理模块可以随时通过后台发布各种公告信息，包括文字公告、图片公告和 FALSH 公告等。
主要功能：
n 所有公告格式支持 FLASH 、普通图片显示。
2.4.4.12网点管理模块
系统描述：
n 提供各经销商分布的网络地图，实现各经销地点的信息查询。
2.4.4.13问答管理模块
系统描述：
会员可以选取如下（质量、售后、工艺、设计、广告等）栏目后提问。每个会员可以看到自己的问题和答案，管理员也可以设置(某个问题与答案)经销商会员共享浏览。
2.5系统平台选型
本次网站的开发，我司推荐的操作系统平台、WEB服务器系统、数据库系统等均选用Microsoft的产品：
1. 操作系统：Windows 2003 Server
2. Web服务器：IIS6.0
3. 数据库系统：MS SQL
4. 开发技术：.NET技术
5. 其他：我司自主开发的内容管理软件
第三章 项目管理及售后服务方案
3.1项目管理规范
3.1.1项目管理流程
3.1.2质量保证规范
为保证整个项目的工程质量，我司结合网站项目的特点，制定出一套符合网站项目建设的质量控制标准，明确项目的每一个阶段的工作重点，对质量进行严格控制，以保证项目的顺利完成。
1. 需求分析阶段
安排专业的项目经理负责与客户进行沟通，确定界面设计要求、前台功能、后台功能等需求范围，制定项目进度计划，并调配公司资源，保证项目的顺利展开。
1) 需求调研；
2) 需求确认；
2. 界面策划及系统分析
系统分析包括系统的总体规划、设计，并用于指导编码：
3) 总体风格策划；
4) 概要设计；
3. 设计及编码
设计及编码阶段主要实现对页面的设计、确认，前、后台功能的开发及确定：
阶段成果：
5) 页面设计效果图
6) 功能开发
7) 页面切割及程序套接
4. 系统测试阶段
8) 数据初始化
9) 整合测试
10) 系统部署
5. 系统安装、培训、验收阶段
3.1.3使用培训
为保证网站的正常投入使用，我司提供面向不同层次人员（如操作人员、系统管理人员等）进行全面的技术培训，内容涉及网站系统的日常操作与维护，系统使用和管理等。确保网站成功移交和顺利运行。
培训目的：为使客户更好地了解该网站系统的特点和使用维护知识，提高产品的使用质量，保证产品长期稳定地运行，我司历来十分重视对用户培训。培训安排在网站运行阶段，或由用户方指定具体时间，我方技术人员将负责对用户的技术人员和操作人员进行技术培训，以便他们了解网站的系统特点和使用维护知识。
培训对象：系统管理人员、操作人员。其中：系统管理人员是保证整个网站正常运营的核心，要求了解整个网站后台管理系统的运作情况，熟练掌握后台管理的日常操作及各种管理权限的划分，掌握服务器的基本管理和维护工作以及数据库的备份还原操作以及网站常见故障分析和处理方法。操作人员是保证每个栏目信息正确无误并能有效体现网站经营策略的基础，要求能熟练应用后台管理功能对所管辖栏目的信息的收集、整理、更新等工作。
培训安排：根据客户的需求，培训时间段安排在系统正式对外发布之前完成。
人员安排：提供1名系统管理人员的管理培训和多名操作人员的培训。
培训方式：讲授与操作结合，以讲授为主。
培训内容：本次培训针对网站所应用到的系统模块进行全方位的培训。
3.2售后服务
3.2.1服务承诺
提供一年的免费维护期，维护期从本项目验收之日起计算；
3.2.2服务方式
n 系统维护
对用户提出的修改给予免费维护，以及对用户无法更新的页面的免费维护。
n 系统升级
服务内容：已购买的我司内容管理软件的模块的版本升级、实施。
n E-Mail支持
服务支持邮箱:mailto:support@toprand.com，将对客户的电子邮件在24小时内给予答复解决。
n 远程诊断
通过远程登陆进行问题诊断处理；在紧急情况下，我司提供远程在线方式解决疑难问题或突发事件。
n 现场支持
现场问题诊断、故障恢复、系统维护；
n 定期巡访
根据制度规定对客户进行回访，了解网站系统运行状况、满意度调查等。
3.2.3响应办法
n 响应方法
产品服务：1小时响应，24小时内解决问题；
系统支持：1小时响应，24小时内解决问题；
对于重大问题（系统受攻击、系统崩溃等）2小时到现场；